Última actualización: 13 de agosto de 2026
1. Alcance de esta política
Zatima Mayorista realiza ventas destinadas principalmente a revendedores, comercios, tiendas online, distribuidores y demás compradores que adquieren mercadería para su comercialización o incorporación a una actividad económica.
Las operaciones se rigen por las condiciones informadas al momento de la compra, la presente política y la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable una norma obligatoria que establezca condiciones diferentes a las previstas en esta política, prevalecerá dicha norma.
2. Pedidos confirmados
Una vez acreditado el pago, el pedido se considera confirmado y comienza su procesamiento.
Debido a la naturaleza mayorista de las operaciones, los pedidos confirmados no cuentan con cambios o devoluciones por motivos comerciales tales como:
- Arrepentimiento comercial del comprador.
- Falta de venta o baja rotación.
- Cambio de temporada.
- Preferencias personales.
- Diferencias respecto de las expectativas comerciales.
- Cancelaciones efectuadas por clientes finales del comprador.
- Selección incorrecta de productos, modelos, colores o cantidades.
- Falta de lectura de la descripción o características publicadas.
- Decisiones posteriores respecto de qué productos comercializar.
El comprador es responsable de revisar los productos, cantidades, variantes, domicilio de entrega y demás datos del pedido antes de efectuar el pago.
3. Cancelaciones antes del despacho
Los pedidos mayoristas confirmados y abonados no cuentan con cancelación automática.
Zatima podrá evaluar excepcionalmente una solicitud de cancelación cuando el pedido todavía no haya sido preparado, facturado o entregado al transporte.
La solicitud no se considerará aceptada hasta que Zatima lo confirme expresamente.
4. Control de la mercadería recibida
El comprador deberá revisar la mercadería tan pronto como sea razonablemente posible luego de recibirla y, especialmente, antes de venderla, utilizarla, exhibirla o entregarla a terceros.
Se deberá controlar:
- Cantidad de bultos.
- Estado exterior del embalaje.
- Coincidencia entre el pedido realizado y la mercadería recibida.
- Productos, cantidades, modelos y colores.
- Faltantes.
- Daños visibles.
- Fallas que puedan detectarse mediante una revisión normal.
Recomendamos filmar de manera continua la apertura del paquete, comenzando por la etiqueta del transporte y mostrando el estado del embalaje y la totalidad de los productos recibidos.
Este material puede resultar necesario para determinar el origen de un faltante, daño o diferencia en la preparación.
5. Faltantes, errores y daños visibles
Para poder investigar y resolver rápidamente cualquier inconveniente, solicitamos informar los faltantes, productos incorrectos, diferencias de cantidad o daños visibles preferentemente dentro de las 72 horas corridas posteriores a la recepción del pedido.
Esto no limita los plazos que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.
El reclamo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre o razón social del comprador.
- Fecha de recepción.
- Producto y cantidad afectados.
- Descripción clara del inconveniente.
- Fotografías de la mercadería.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta del transporte.
- Video de apertura del paquete, cuando corresponda o se encuentre disponible.
Zatima podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para determinar qué ocurrió.
6. Productos con fallas
Cuando un producto presente una posible falla, el comprador deberá enviar material suficiente para que Zatima pueda verificar el inconveniente.
El reclamo deberá incluir fotografías y uno o más videos donde pueda observarse claramente la falla denunciada y, cuando corresponda, el funcionamiento del producto.
Zatima podrá solicitar:
- Fotografías adicionales.
- Videos desde otro ángulo.
- Pruebas de funcionamiento.
- Información sobre el almacenamiento o uso del producto.
- Embalaje, etiquetas o accesorios.
- La devolución física del producto para su inspección.
La presentación de fotografías o videos no implica la aceptación automática del reclamo.
Se considerará una falla atribuible a la mercadería cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que el defecto:
- Existía al momento de la entrega.
- No había sido informado previamente.
- Afecta de manera sustancial el uso o comercialización normal del producto.
- No fue producido por uso indebido, almacenamiento incorrecto, transporte, golpes, humedad, modificaciones o intervención de terceros.
No se consideran fallas, entre otros supuestos:
- Variaciones mínimas de color derivadas de iluminación, fotografía o pantalla.
- Diferencias menores propias de los procesos de fabricación.
- Terminaciones o características previamente informadas.
- Desgaste normal.
- Daños posteriores a la recepción.
- Uso incorrecto.
- Sobrecarga.
- Humedad o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
- Reparaciones, alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
Los productos comercializados expresamente como saldo, segunda selección, discontinuados o con alguna condición previamente informada no podrán reclamarse posteriormente por esa misma condición.
7. Productos vendidos, utilizados o entregados a terceros
El comprador mayorista debe controlar la mercadería antes de comercializarla o entregarla.
Como regla general, no se aceptarán cambios de productos que hayan sido:
- Utilizados.
- Vendidos o entregados a terceros.
- Modificados.
- Reparados.
- Lavados o limpiados de forma inadecuada.
- Dañados luego de su recepción.
- Devueltos incompletos o sin sus accesorios cuando estos resulten necesarios.
Lo anterior no impide la evaluación de un posible defecto oculto que existiera al momento de la entrega y que razonablemente no pudiera haber sido detectado previamente.
Zatima gestionará los reclamos exclusivamente con el comprador registrado en el pedido. No se gestionarán directamente reclamos realizados por clientes finales del revendedor.
8. Evaluación del reclamo
La recepción de un reclamo no implica su aceptación automática.
Cada caso será evaluado según:
- La naturaleza del inconveniente.
- El material enviado.
- El estado del producto.
- El momento en que fue informado.
- La información disponible sobre la preparación y despacho.
- La modalidad de transporte.
- Cualquier otra circunstancia relevante.
Zatima podrá solicitar la devolución del producto para inspeccionarlo antes de resolver el reclamo.
Cuando se determine que existe un faltante, error o falla atribuible a Zatima o a la mercadería suministrada, la resolución podrá consistir, según corresponda, en:
- Reposición de la unidad afectada.
- Reparación.
- Reemplazo por un producto equivalente.
- Incorporación de la reposición en un próximo pedido.
- Nota de crédito.
- Saldo a favor.
- Reintegro del importe efectivamente abonado por la mercadería afectada.
- Otra solución adecuada a las circunstancias del caso.
La alternativa aplicable será determinada considerando la naturaleza del inconveniente, disponibilidad de stock, posibilidad de reparación o reposición, costos logísticos y legislación aplicable.
La existencia de una falla o diferencia en una unidad no habilita automáticamente la devolución del pedido completo. La solución se limitará, en principio, a la mercadería efectivamente afectada.
9. Devolución de mercadería por reclamos
No deberá enviarse mercadería a Zatima sin autorización previa.
Cuando resulte necesario devolver un producto, Zatima indicará:
- Domicilio de devolución.
- Medio de transporte.
- Forma de embalaje.
- Datos que deberán acompañar el envío.
Los paquetes enviados sin autorización o sin respetar el procedimiento indicado podrán ser rechazados.
Cuando se compruebe que el inconveniente es atribuible a Zatima, los costos razonables asociados a la devolución o reposición serán asumidos o compensados por Zatima según corresponda.
Cuando luego de la revisión se determine que el producto no presenta una falla atribuible a Zatima, los gastos de devolución, revisión y nuevo despacho podrán quedar a cargo del comprador.
10. Daños durante el transporte
Cuando el paquete presente golpes, roturas, humedad, aperturas o cualquier otra alteración visible al momento de la entrega, el comprador deberá dejar constancia ante el transportista siempre que sea posible.
También deberá conservar:
- Embalaje original.
- Etiqueta del transporte.
- Comprobante de recepción.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías de la mercadería.
- Videos que permitan documentar el estado en que fue recibido.
La responsabilidad por los daños producidos durante el transporte será evaluada según la modalidad de envío contratada, las condiciones acordadas y quién haya intervenido en la contratación del transporte.
Cuando corresponda, Zatima colaborará con el comprador en la gestión del reclamo ante la empresa transportista.
11. Reintegros y saldos a favor
Cuando corresponda realizar un reintegro, éste se calculará sobre el importe efectivamente abonado correspondiente a la mercadería afectada.
El reintegro podrá efectuarse mediante el medio de pago original, transferencia bancaria u otro mecanismo acordado.
Cuando la resolución consista en un saldo a favor, Zatima informará su importe y las condiciones para utilizarlo en compras posteriores.
12. Canales para realizar reclamos
Los reclamos deberán realizarse exclusivamente a través del WhatsApp oficial de Zatima.
Para facilitar el seguimiento, recomendamos realizar cada reclamo mediante un único canal.
Los comentarios en redes sociales, cuentas personales de integrantes del equipo u otros canales no habilitados no serán considerados un medio formal para iniciar el procedimiento.
13. Legislación y jurisdicción
La presente política se rige por las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia vinculada con una operación comercial mayorista serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la naturaleza de la relación y la legislación aplicable.
Las disposiciones de esta política no podrán interpretarse como una renuncia a derechos que una norma obligatoria reconozca a cualquiera de las partes.